Le rôle du chef d’agence régionale clients chez SUEZ : améliorer la satisfaction client dans l’entreprise régionale (ER), développer la performance de l’agence et assurer la faisabilité des engagements contractuels convenus pour le périmètre clientèle.
Mission

Activités principales

  • S’assurer du bon fonctionnement de l’agence dont il a la responsabilité et de ses résultats économiques (reporting, respect des budgets, optimisation des ressources)
  • Participer au comité directeur de l’entreprise régionale (ER) et à sa réflexion collective
  • Participer à la définition de la politique de son agence et à la prise de décisions importantes en concertation avec le directeur d’entreprise régionale, sa direction hiérarchique et la Direction Clientèle à laquelle il est fonctionnellement rattaché
  • Contribuer par ses analyses, recommandations, rédactions et cotations, à la faisabilité et aux impacts financiers des engagements contractuels proposés sur le périmètre clientèle
  • Contribuer à l’ancrage territorial de l’ER par le développement du relationnel auprès des collectivités, centres communaux d’action sociale (CCAS) et associations de consommateurs
  • Expliciter la politique, diffuser les objectifs de l’entreprise régionale et de la direction clientèle et s’assurer qu’ils sont bien compris
  • Animer et coordonner les actions de l’ensemble du personnel de son agence
  • Fixer les missions et objectifs de chacun, s’assurer de la compétence de ses équipes et mettre en place les formations indispensables
  • Contrôler la réalisation des objectifs
  • S’assurer du respect de la politique santé et sécurité au sein de son agence
  • Entretenir et améliorer les relations sociales au niveau de son Agence
  • Être activement présent sur le terrain
 

Caractéristiques

Rattaché hiérarchiquement au directeur de l’ER ou d'un membre du comité directeur de l’entreprise régionale. Rattaché fonctionnellement à la direction commerciale particuliers

Relations extérieures

Clients collectivités locales ou industriels, élus, administration et décideurs
Profil

Expérience recherchée

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Formation
Ingénieur, école de commerce
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Expérience
Chef d’agence clientèle ou territoriale encadrant avec expérience ou fort potentiel dans le management commercial et/ou technique
Gestion de projets en tant que chef de projet.
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Connaissances

Gestion de projets

Compétences clés requises

  • Leadership et prise de responsabilités
  • Qualités rédactionnelles
  • Aptitudes relationnelles et commerciales prononcées
  • Goût prononcé pour le challenge opérationnel, commercial et la négociation
  • Souci de la satisfaction client, élu et consommateur
  • Maîtrise de la gestion budgétaire et des règles de cotation et de rentabilité d’offres sur le périmètre clientèle
 
Evolution

Possibilités de progression

  • Chef d’agence territoriale
  • Responsable commercial
  • Poste corporate à la direction clientèle
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